Команды по управлению недвижимостью выступают посредниками между вами, вашей недвижимостью и вашими арендаторами. Владельцы недвижимости сдают свою собственность с надеждой на получение дополнительного дохода без лишних стрессов. Арендаторы снимают недвижимость с надеждой найти спокойное и доступное место для жизни. Задача компании по управлению недвижимостью заключается в смягчении стресса их владельца недвижимости.
Хотя команда по управлению недвижимостью отвечает за многие аспекты управления арендной собственностью, такие как маркетинг и реклама виллы, проверка арендаторов и обработка заявок.
Клиенты являются жизненной силой вашего бизнеса. Без них ваш бизнес, скорее всего, не смог бы существовать. Учитывая их важность, важно сохранять клиентов и не допускать, чтобы они обратились к конкурентам. Один из лучших способов сделать это - предоставить отличное обслуживание клиентов.
Пусть эти 6 советов по обслуживанию клиентов послужат руководством для команд по недвижимости для обеспечения наиболее эффективной поддержки клиентов.
1. Создайте справедливый и понятный арендный контракт.
Начало любых успешных отношений между арендатором и арендодателем - это справедливый и согласованный арендный контракт. Убедитесь, что арендаторы понимают все написанное в контракте, чтобы ничего не оставалось на их воображение или вопросы. Чем более прямолинейным является контракт, тем более комфортно будут чувствовать себя арендаторы, когда его подпишут. Неясный или двусмысленный контракт не только открывает возможность для интерпретации, но и может быть воспринят арендаторами как нечестность.
2.Обслуживание клиентов означает быть доступным 24/7.
Не всегда приятно отвечать на звонки в 3 часа ночи, но как менеджеру по недвижимости - ваша задача быть доступным (или найти кого-то, кто будет!) когда возникают чрезвычайные ситуации. Будь то утро, полдень или середина ночи, арендаторы должны знать, что у них есть к кому обратиться по вопросам или проблемам, звоня или пиша.
3. Отвечайте на все сообщения в течение 24 часов.
Хотя круглосуточная доступность идеальна, мы понимаем, что не каждый звонок и электронное письмо могут быть немедленно отвечены. Менеджеры по недвижимости также только люди! Тем не менее, обеспечение отличного обслуживания клиентов означает отвечать в течение 24-48 часов, если вы не смогли ответить сразу. Арендаторы, которые не смогли связаться с командой по телефону в 22:00, но получили обратный звонок сразу по утру, будут уверены, что команда недвижимости считает их приоритетом. Отзывчивая компания по управлению недвижимостью создает доверие и благодарность среди арендаторов.
4. Установите четкие ожидания.
Самый быстрый способ подорвать отношения между арендатором и арендодателем - это не сдерживать обещания. Убедитесь, что ожидания ясны в обе стороны, и если команда по недвижимости говорит, что собирается что-то сделать - сделайте это (или объясните, почему вы не сможете это сделать).
Любезно ознакомьтесь с нашей статьей о том, как увеличить среднесуточную ставку вашей недвижимости.
5. Взаимодействуйте регулярно с арендаторами.
Вне запросов, предложений и жалоб важно регулярно взаимодействовать с арендаторами для создания крепких отношений и понимания их проблем. В любом случае арендаторы и менеджеры по недвижимости не должны общаться только тогда, когда что-то идет не так. Цель - создать отношения, в которых проблемы могут быть обсуждены до того, как они превратятся в реальные проблемы.
6. Будьте профессионалами (и докажите это)
Арендаторы должны чувствовать уверенность в том, что их команда по управлению недвижимостью знает, что делает. Команда по управлению недвижимостью должна знать контракты, знать веб-сайт, знать процессы обслуживания и коммуникации, и знать недвижимость. Когда каждый запрос и вопрос быстро и точно отвечаются, арендаторы будут уважать команду по управлению недвижимостью за проделанную работу.
Посмотрите один из наших последних портфелей управления.
Конкуренция в сфере управления недвижимостью очень жесткая, и без какой-либо лояльности сейчас очень легко менять компании. Внимание к обслуживанию клиентов может помочь вам построить живые отношения с существующими клиентами и арендаторами, а также привлечь новый бизнес, что в конечном итоге обеспечит повышение прибыли и устойчивую деятельность.
