Les équipes de gestion servent d'intermédiaires entre vous, votre propriété et vos locataires. Les propriétaires louent leur villa dans l'espoir de gagner un revenu supplémentaire sans trop de stress supplémentaire. Les locataires louent une propriété dans l'espoir de trouver un endroit paisible et abordable pour vivre. Le travail d'une société de gestion immobilière est d'alléger le stress de son propriétaire locatif.
Cependant, une équipe immobilière est responsable de nombreuses choses lorsqu'il s'agit de gérer un bien locatif, telles que la commercialisation et la publicité de la villa, la sélection des locataires et le traitement des demandes.
Les clients sont l’élément vital de votre entreprise. Sans eux, votre entreprise n'existerait probablement pas. En raison du fait qu'ils sont si vitaux, il est important qu'ils soient retenus et qu'ils n'emmènent pas leurs affaires ailleurs. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'offrir un excellent service client.
Laissez ces 6 conseils de service client fournir un guide aux équipes immobilières pour fournir le support client le plus efficace:
1. Créer Un Contrat De Location Juste Et Compréhensible Pour Tous
Le début de toute relation locataire-propriétaire réussie est un contrat de location juste et convenu. Assurez-vous que les locataires comprennent tout ce qui est écrit dans le contrat, afin que rien ne soit laissé à leur imagination ou à des questions. Plus le contrat est simple, plus les locataires se sentiront à l'aise lorsqu'ils le signeront. Un contrat peu clair ou ambigu invite non seulement à l'interprétation, mais aussi aux locataires qui peuvent considérer ça comme malhonnête.
2. Le Service Client: Soyez Accessible 24h/24 Et 7j/7
Ce n'est jamais amusant de prendre un appel à 3 heures du matin, mais en tant que gestionnaire immobilier, c'est votre travail d'être disponible (ou de trouver quelqu'un qui l'est) lorsque des situations d'urgence surviennent. Que ce soit le matin, à midi ou au milieu de la nuit, les locataires doivent savoir qu'ils ont quelqu'un à appeler ou envoyer un message avec leurs questions ou/et préoccupations.
3. Répondre À Toutes Les Communications Dans Les 24 Heures
Bien que l'accessibilité 24/7 soit idéale, nous comprenons qu'il n'est pas possible de répondre immédiatement à tous les appels et e-mails. Les gestionnaires immobiliers ne sont encore que des humains ! Cependant, fournir un excellent service client signifie répondre dans les 24 à 48 heures si vous n'êtes pas en mesure de répondre immédiatement. Les locataires qui n'ont pas pu joindre l'équipe par téléphone à 22 heures mais qui ont reçu un rappel dès le lendemain matin seront convaincus que l'équipe immobilière les considère en priorité. Une société de gestion immobilière réactive crée la confiance et la gratitude parmi les locataires.
4. Fixer Des Attentes Claires
Le moyen le plus rapide d’endommager la relation locataire-propriétaire est de ne pas tenir ses promesses. Assurez-vous que les attentes sont claires dans les deux sens, et si une équipe immobilière dit qu'elle va faire quelque chose, faites-le (ou expliquez pourquoi vous ne pouvez pas le faire).
Lisez également notre article sur comment augmenter le taux journalier moyen de votre propriété
5. Interagir Régulièrement Avec Les Locataires
En dehors des demandes, suggestions et plaintes, il est important d'interagir régulièrement avec les locataires pour créer une relation solide et une compréhension de leurs problèmes. Quoi qu'il en soit, les locataires et les gestionnaires immobiliers ne devraient pas simplement parler lorsque quelque chose ne va pas. Le but est de créer une relation où les sujets peuvent être discutés avant qu'ils ne deviennent un vrai problème.
6. Soyez Professionnel (Et Prouvez-Le)
Les locataires doivent être sûrs que leur équipe de gestion immobilière sait ce qu’elle fait. L'équipe immobilière doit connaître les contrats, le site Web, les processus de maintenance et de communication et enfin, connaître la propriété. Lorsque chaque demande et question reçoit une réponse rapide et précise, les locataires respecteront les équipes immobilières pour le travail qu'ils effectuent.
Voir l'un de nos derniers portefeuilles de gestion
La concurrence est très rude dans la gestion immobilière et sans aucune loyauté, il est très facile de changer d'entreprise de nos jours. L'attention portée à votre service client peut vous aider à établir une relation dynamique avec les clients et locataires existants, ainsi qu'à tirer parti de nouvelles affaires, ce qui garantit en fin de compte une rentabilité grandissante et des opérations sur le long terme.
