Быть отзывчивым и прекрасным хостом на Airbnb часто связано с отличным общением с гостями. Отличное общение с гостями означает быть всегда доступным и отзывчивым к потенциальным и текущим гостям.
Этот процесс начинается с первого запроса, который они отправляют, продолжается во время их пребывания и заканчивается при выезде из вашего объекта. Оперативный ответ на запросы помогает превратить потенциальных гостей в реальных клиентов, поскольку он создает доверие между вами и вашими потенциальными гостями, а также быть доступным на протяжении всего их пребывания гарантирует комфортный отдых для ваших гостей и, в конечном итоге, положительные отзывы.
Продолжайте читать, чтобы узнать о некоторых лучших практиках и советах по быть отзывчивым хостом.
1. Будьте готовы отвечать на все входящие сообщения быстро.
В отличие от других онлайн-бронирований отелей, на Airbnb чаще всего предшествует длительный разговор с гостями перед бронированием. Быстрый и дружелюбный ответ на запросы считается ключевым моментом для подтверждения бронирования до того, как ваши потенциальные гости перейдут к следующему варианту. Быстрый ответ - самый эффективный способ преобразовать запросы в бронирования.
2. Включите мгновенное бронирование
Опция мгновенного бронирования была создана Airbnb для улучшения пользовательского опыта на своей платформе. Объявления с включенным мгновенным бронированием позволяют гостям бронировать напрямую, не обращаясь сначала к хозяину. Многие путешественники предпочитают бронировать места, которые предлагают мгновенное бронирование, потому что это просто удобнее. По данным Airbnb, хозяева, активировавшие мгновенное бронирование, могут получить до удвоенного числа бронирований. Подробнее о мгновенном бронировании Airbnb можно прочитать здесь..
3. Убедитесь, что ваш календарь обновлен.
Держать свой календарь в актуальном состоянии - один из самых важных аспектов хостинга на Airbnb. Обеспечьте, чтобы гости могли бронировать вашу собственность только на те ночи, когда она действительно доступна. Необновление вашего календаря может привести к нежелательным ситуациям, таким как двойные бронирования, в то время как мастерство в управлении календарем может помочь вам максимизировать конверсию и избежать отмены бронирования, а также штрафов.
4.Избегайте отмены и отказа в бронировании.
Отмены и отказы негативно сказываются не только на вашем доходе, но и на вашей эффективности и общей видимости для потенциальных гостей. Даже если иногда что-то идет не по плану, старайтесь сделать все возможное, чтобы придерживаться своей доступности, и если вам приходится отменить, предложите справедливое решение для ваших гостей. Убедитесь, что ваш календарь всегда обновлен, это один из ключей к избежанию отказов от потенциальных гостей.
Также прочтите наш другой пост о Airbnb Superhost
5. Оставайтесь активным на Airbnb, входите в систему каждый день.
Показывая потенциальным бронирующим и самой платформе Airbnb, что вы активный хозяин, вы убеждаете будущих гостей в том, что ответите оперативно, когда они отправят вам запрос. Вложение нескольких минут входа в систему на Airbnb хотя бы раз в день это простое усилие, которое может принести долгосрочные результаты в поддержании вашего рейтинга на платформе.
На конкурентном рынке Airbnb вам необходимо обеспечить вашим гостям первоклассный опыт.
Частью этого является просто то, что вы отзывчивый хозяин и доступны в любое время, когда вашим гостям нужно, начиная с момента, когда они отправляют запрос о вашем объекте, и до момента их отъезда.
Отзывчивость и отличное коммуникация должны сохраняться на протяжении всего их пребывания. Если вы не находитесь на месте, поручите заботу о этом важном аспекте доверенному управляющему объектом, чтобы убедиться, что вы не упускаете бронирования и положительные отзывы.
