Menjadi tuan rumah atau hos yang responsif menurut definisi Airbnb berhubungan dengan kemampuan berkomunikasi dengan para tamu. Kemampuan berkomunikasi yang baik berarti host atau tuan rumah diharapkan mampu menjawab semua pertanyaan yang diajukan baik oleh calon tamu yang berpotensi maupun tamu-tamu yang sedang menginap.
Semuanya dimulai dari pertanyaan pertama yang diajukan oleh para tamu, sejak hari pertama menginap sampai waktunya mereka check out dari properti anda. Dengan menanggapi setiap pertanyaan secara cepat, memperbesar potensi setiap pertanyaan yang ada menjadi reservasi aktual. Hal ini disebabkan karena timbulnya rasa percaya dari tamu kepada ada, selain itu harus dibarengi juga dengan kesigapan anda mendampingi dan memastikan kenyamanan tamu anda selama mereka menginap.
Di bawah ini anda bisa menemukan tips-tips untuk menjadi host atau tuan rumah yang responsif.
1. Selalu Siap untuk Menjawab dengan Cepat Setiap Pertanyaan yang Masuk
Tidak seperti pemesanan hotel online yang lain, di Airbnb, kerap terjadi percakapan panjang antara tamu dengan pihak hos properti sebelum pemesanan terealisasi. Merespon setiap pertanyaan dengan cepat, tepat dan bersahabat menjadi poin penting untuk menumbuhkan kepercayaan kepada anda. Hal ini selalu menjadi cara paling efektif untuk mengkonversi setiap pertanyaan tentang properti anda menjadi pemesanan.
2. Pastikan Pemesanan Instan Anda Selalu Siap
Instant Book atau Pemesanan Instan diciptakan oleh Airbnb untuk meningkatkan user experience (UX) pada platformnya. Listing properti dengan pilihan Instan Book yang diaktifkan akan membantu tamu untuk melakukan pemesanan secara langsung tanpa harus bertanya kepada host atau tuan rumah terlebih dahulu. Kebanyakan para tamu memilih properti yang menawarkan opsi pemesanan instan karena dirasa lebih mudah. Menurut Airbnb, hos atau tuan rumah yang mengaktifkan fitur Instant Book atau Pemesanan Instan mendapatkan pemesanan dua kali lebih banyak dibandingkan mereka yang tidak mengaktifkannya. Ketahui lebih lanjut tentang fitur Pemesanan Instan disini.
3. Pastikan Mengupdate Kalender Anda
Selalu mengupdate ketersediaan (availability) kamar pada kalender properti anda menjadi aspek terpenting untuk menjadi host atau tuan rumah di Airbnb. Pastikan tamu untuk dapat memesan kamar pada periode yang tersedia. Kelalaian mengupdate kalender anda dapat berakibat pada situasi yang buruk bagi dua belah pihak, seperti pemesanan oleh tamu berbeda yang bertumpuk pada periode yang sama. Tuan rumah diharapkan mampu menguasai hal ini untuk memaksimalkan konversi pemesanan pada properti anda dan meminimalisir pembatalan pemesanan serta menghindari penalti dari Airbnb.
4. Hindari Pembatalan dan Penolakan Pemesanan
Membatalkan dan menolak reservasi tidak hanya berdampak negatif bagi pemasukan anda, namun juga berdampak pada performa dan visibilitas keseluruhan properti anda bagi para tamu-tamu berpotensial. Walaupun ada beberapa saat dimana anda tidak bisa selalu memperbarui kalender anda, namun diharapkan anda untuk selalu bisa melakukannya. Bila keadaan memaksa anda untuk melakukan pembatalan, anda dituntut untuk mampu menawarkan solusi terbaik bagi tamu anda. Pastikan kalender anda untuk selalu terupdate demi menghindari turunnya permintaan dari tamu-tamu yang berpotensi melakukan reservasi di properti anda.
Baca juga post kami mengenai HosTeladan atau Superhost
5. Selalu Aktif Login di Akun Airbnb Setiap Hari
Dengan menunjukkan pada tamu-tamu yang berpotensi melakukan reservasi pada properti anda dan bagi platform Airbnb itu sendiri bahwa anda adalah hos yang aktif, mampu meyakinkan tamu potensial bahwa anda adalah tuan rumah yang cekatan menjawab semua pertanyaan yang diajukan. Menyempatkan beberapa menit untuk masuk akun Airbnb anda minimal sekali setiap hari adalah cara mudah untuk mempertahankan rangking anda di platform ini.
Ketatnya persaingan pasar pada platform Airbnb, anda diharuskan untuk mampu memberikan servis dan pengalaman terbaik bagi tamu-tamu anda.
Kesimpulannya sebenarnya sangat simpel, yaitu dengan menjadi tuan rumah yang responsif dan selalu siap kapanpun tamu anda membutuhkan anda, dari pertama mereka mengirimkan pertanyaan mengenai properti anda hingga hari dimana mereka check out.
Keresponsifan dan komunikasi yang baik harus selalu dijaga selama tamu tersebut menginap. Bila anda tidak berada di area yang sama dengan properti anda, anda bisa memilih manajemen properti / villa terpercaya untuk mengurus hal ini, sehingga properti anda tidak akan mengalami kerugian seperti pembatalan pemesanan dan komentar positif.
