Être un hôte très réceptif à Airbnb host signifie souvent exceller dans la communication avec les invités. Une excellente communication avec les invités signifie être toujours disponible et réactif envers les invités potentiels et actuels.
Cela commence dès la première demande qu'ils envoient, pendant leur séjour et jusqu'à ce qu'ils quittent votre propriété. Répondre rapidement aux demandes de renseignements vous aide à transformer les pistes en réservations réelles car cela crée une confiance entre vos clients potentiels et vous, tout en étant disponible tout au long de leur séjour, ce qui garantit un séjour sans heurts pour vos clients et, éventuellement, des commentaires positifs.
Lisez ce qui suit pour découvrir les meilleures pratiques et les conseils pour être un hôte attentif.
1. Soyez Prêt À Répondre Rapidement À Tous Les Messages Entrants
Contrairement aux autres réservations d'hôtel en ligne, sur Airbnb, il y a le plus souvent une longue conversation avec les clients avant la réservation. Il est essentiel de répondre rapidement aux demandes de renseignements par une réponse utile et amicale pour confirmer les réservations avant que vos clients potentiels ne passent à l'option suivante. Une réponse rapide est et sera toujours le moyen le plus efficace de convertir les demandes de renseignements en réservations.
2. Mettez Votre La Réservation Instantanée en Marche
L'option Instant Book a été créée par Airbnb pour améliorer l'expérience des utilisateurs sur sa plate-forme. Les annonces avec l'option "Instant Book" activée permettent aux invités de réserver directement sans avoir à se renseigner au préalable auprès de l'hôte. De nombreux voyageurs préfèrent réserver pour des endroits qui offrent la réservation instantanée parce que c'est tout simplement moins de soucis. Selon Airbnb, les hôtes qui activent la réservation instantanée peuvent obtenir jusqu'à deux fois plus de réservations. Pour en savoir plus sur l'Instant Book d'Airbnb, cliquez ici.
3. Assurez-vous que Votre Calendrier Est Mis À Jour
La mise à jour de votre calendrier est l'un des aspects les plus importants de l'hébergement de l'Airbnb. Assurez-vous que vos invités ne peuvent réserver votre propriété que les nuits où elle est vraiment disponible. Ne pas mettre à jour votre calendrier peut entraîner des situations indésirables telles que des doubles réservations, tandis que la maîtrise de votre calendrier peut vous aider à maximiser les conversions et à éviter les annulations ainsi que les pénalités.
4. Éviter D'annuler et de Refuser des Réservations
Les annulations et les baisses n'ont pas seulement un effet négatif sur vos recettes, mais aussi sur vos performances et sur votre visibilité globale auprès des bookers potentiels. Même s'il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu, faites de votre mieux pour respecter vos disponibilités et si vous devez annuler, proposez une solution équitable à vos invités. La mise à jour de votre calendrier est l'une des clés pour éviter de décliner les demandes de vos invités potentiels.
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5. Restez Actif sur Airbnb en Vous Connectant Tous les Jours
En montrant aux réservistes potentiels et à la plateforme Airbnb elle-même que vous êtes un hôte actif, vous garantissez aux futurs invités que vous répondrez rapidement lorsqu'ils vous enverront une demande. Passer quelques minutes pour se connecter sur Airbnb au moins une fois par jour est un simple effort qui peut faire beaucoup pour maintenir votre classement sur la plateforme.
Sur le marché concurrentiel qu'est l'Airbnb, vous devez offrir une expérience de premier ordre à vos invités.
Il s'agit en partie simplement d'être un hôte réceptif et disponible chaque fois que vos invités ont besoin de vous, depuis le moment où ils envoient une demande de renseignements sur votre propriété jusqu'à leur départ.
Il convient de maintenir une grande réactivité et une bonne communication tout au long de leur séjour. Si vous n'êtes pas disponible localement, confiez cet aspect crucial à un gestionnaire de biens digne de confiance pour vous assurer de ne pas manquer les réservations et les critiques positives.
