Di zaman perkembangan teknologi yang semakin pesat sekarang ini, sudah menjadi hal yang lumrah bagi para wisatawan untuk mengandalkan internet saat mereka ingin mencari akomodasi liburan mereka.
Bagi pemilik dan manajer properti, tantangannya adalah memilih platform online yang tepat untuk menampilkan dan menyewakan properti mereka di tengah banyaknya pilihan online travel agent (OTA) yang tersedia.
Jadi, apa sebenarnya Online Travel Agent itu dan bagaimana cara kerja mereka?
Memahami OTA: Bagaimana Cara Kerja Mereka? dan Faktor Terpentingnya Bagi Anda?
OTA berperan sebagai jembatan digital yang menghubungkan pemilik properti dengan wisatawan yang sedang mencari akomodasi untuk liburan mereka.
Mereka memposisikan diri sebagai fasilitator di tengah, memastikan tamu menerima layanan berkualitas tinggi, dan menangani masalah apa pun yang muncul, dari kerusakan properti hingga ulasan negatif.
Namun, penting untuk diingat bahwa OTA melihat tingkat konversi sebagai acuan utama mereka.
Untuk benar-benar “terlihat” di platform ini, Anda sebagai pemilik properti harus menerapkan beberapa strategi seperti; harga kompetitif, deskripsi menarik, foto cantik, dan hasil ulasan yang sangat baik.
Bagaimana Sebuah OTA Bekerja untuk Properti Anda?
Dengan memahami alur kerja OTA bisa membuat Anda sebagai pemilik properti untuk lebih bisa memaksimalkan penggunaan platform ini.
Berikut penjelasan tentang bagaimana OTA berfungsi dalam kaitannya dengan properti kesayangan Anda:
Membuat Listing Properti
Perjalanan dimulai dengan Anda, sebagai pemilik properti, mendaftarkan properti Anda di sebuah platform OTA.
Hal ini melibatkan pengunggahan foto berkualitas tinggi, pembuatan deskripsi properti yang menarik, penginputan harga sewa, dan juga penentuan tanggal ketersediaan.
Kesempatan untuk Ditemukan
Setelah terdaftar, properti Anda bisa ditemukan oleh tamu potensial.
OTA menggunakan algoritma canggih untuk mencocokkan preferensi pengguna dengan daftar yang tersedia.
Faktor seperti lokasi, kisaran harga, fasilitas, dan ulasan tamu memiliki peran penting dalam menentukan properti mana yang ditampilkan kepada pengguna.
Pemesanan dan Pembayaran
Ketika tamu memutuskan untuk memesan properti Anda, OTA memfasilitasi proses pemesanan dan pembayaran.
Hal ini meliputi pemilihan tanggal, pemrosesan pembayaran, dan pengiriman detail konfirmasi ke tamu dan juga Anda selaku pemilik properti yang bersangkutan.
Sistem pembayaran terintegrasi di OTA memastikan proses transaksi yang aman, memberikan rasa aman bagi kedua belah pihak.
Komunikasi dengan Tamu
OTA juga seringkali menyediakan platform komunikasi antara pemilik dan tamu untuk berkomunikasi secara langsung.
Hal ini sangat penting berkaitan dengan klarifikasi detail, menjawab pertanyaan, atau adanya permintaan khusus dari tamu.
Komunikasi yang efektif dapat meningkatkan pengalaman tamu (guest experience) dan memperbesar kesempatan untuk mendapatkan ulasan positif.
Ulasan dan Feedback
Setelah menginap, tamu didorong untuk meninggalkan ulasan dan feedback mengenai pengalaman mereka selama menginap di properti Anda.
Sistem ulasan ini memiliki dua tujuan: memberikan informasi bagi tamu lain yang tertarik dengan properti Anda dan juga memberikan feedback bagi Anda sebagai pemilik properti bagian-bagian apa yang perlu ditingkatkan dari pelayanan Anda.
Menangani Proses Administrasi Revenue Anda
OTA juga menangani aspek administrasi finansial dari hasil pemesanan yang sudah masuk.
Setelah tamu selesai menginap dan pembayaran sudah diterima, pihak OTA akan menguranginya dengan komisi dan biaya lain dan mentransfer jumlah bersih kepada Anda.
OTA juga memastikan pembayaran yang tepat waktu, hal ini juga akan mengurangi beban administratif bagi Anda.
Optimasi Berkelanjutan
Karakteristik dari industri travel dan hospitality yang dinamis menyebabkan permintaan pasar yang selalu mengalami perubahan.
OTA juga menyediakan tools dan analitik bagi pemilik yang bisa Anda pergunakan untuk mengoptimalkan listingan properti Anda.
Beberapa diantaranya adalah penyesuaian harga sewa Anda di puncak musim liburan, pembaruan deskripsi properti, atau merespons langsung ulasan dan feedback yang diberikan oleh tamu Anda.
Mengapa Penting untuk Melakukan Diversifikasi OTA?
Bergantung hanya pada satu platform OTA saja dapat membatasi potensi pendapatan yang bisa diperoleh properti Anda.
Dengan melakukan diversifikasi listingan pada beberapa OTA, Anda dapat menjangkau segmen audiens yang berbeda, memastikan flow pemesanan yang stabil dan pada akhirnya akan memaksimalkan peluang Anda mendapatkan pendapatan yang besar.
Pendekatan listingan multi-channel ini seperti memberikan jaring pengaman bagi saldo rekening Anda, memastikan bahwa jika satu platform memiliki kinerja yang kurang bagus, masih ada beberapa channel platform yang bisa Anda andalkan.
Keuntungan Utama dari Mendaftarkan Properti Anda di OTA
Visibilitas Tinggi
Online Travel Agent (OTA) memiliki jutaan pengguna aktif, memberikan kesempatan yang sangat besar bagi pemilik properti untuk dilihat banyak pengunjung yang berpotensi menjadi tamu mereka.
Dengan menggunakan platform ini, Anda sebagai pemilik properti, dapat menjangkau audiens yang luas, memastikan properti Anda terlihat oleh tamu potensial dari berbagai macam background usia, preferensi dan juga lokasi.
Kenyamanan Tamu
OTA yang telah established telah membangun reputasi pada brand dan platform mereka.
Banyak wisatawan yang tertarik menggunakan platform OTA ini karena mereka menawarkan banyaknya opsi akomodasi yang tersedia, ulasan pengguna yang bermanfaat, dan juga proses pemesanan yang aman.
Kenyamanan ini menumbuhkan rasa percaya di antara tamu, memperbesar kesempatan konversi pada properti-properti yang ada di dalam listingan mereka.
Jangkauan Global
OTA beroperasi dalam skala internasional, artinya properti Anda dapat ditemukan oleh wisatawan dari seluruh dunia.
Entah itu keluarga dari Eropa, solo traveler dari Asia, atau pasangan dari Amerika, listingan Anda memiliki potensi untuk menarik berbagai jenis tamu, meningkatkan kesempatan mendapatkan pemesanan konsisten untuk properti Anda sepanjang tahun.
Proses Pemesanan yang Lancar
Salah satu fitur unggulan OTA adalah tampilan antarmuka yang ramah pengguna (user-friendly).
Mereka mempermudah user experience pada platform-nya, dari pemilihan opsi properti yang ada hingga pembayaran, memastikan kelancaran proses pemesanan bagi setiap penggunanya.
Bagi Anda sebagai pemilik properti, hal ini berarti memperbesar tingkat konversi yang lebih tinggi bagi properti Anda.
Peningkatan Reputasi
Ulasan dan feedback dari tamu sangat berharga dalam industri travel dan hospitality.
Sebagian besar OTA memiliki sistem penilaian yang solid dimana tamu dapat memberikan penilaian dan tanggapan terhadap penginapan atau properti yang mereka tempati.
Ulasan yang positif dapat meningkatkan reputasi properti dengan signifikan, sehingga membuat properti Anda menjadi lebih menarik bagi tamu berikutnya.
Lebih lanjut, banyak tamu yang sering mengandalkan ulasan tersebut dalam pengambilan keputusan mereka, sehingga kumpulan testimoni positif dapat menjadi faktor yang sangat krusial bagi pemilik properti.
OTA Pilihan Terbaik yang Layak Dipertimbangkan
Airbnb: Sejak 2007, Airbnb telah menjadi pemain besar di dunia, menawarkan berbagai kemudahan penggunaan platform bagi pemilik properti, jangkauan audiens yang luas, perlindungan dari kerusakan yang terjadi di properti Anda, dsb.
VRBO: Hadir di 190 negara, VRBO terkenal memiliki opsi properti di lokasi wisata pantai dan destinasi liburan populer.
Booking.com: Berkantor pusat di Amsterdam, platform ini terkenal dengan tampilan yang user-friendly dan beragam pilihan properti yang sangat luas.
Expedia: Raksasa industri perjalanan yang menyediakan berbagai solusi, mulai dari pemesanan hotel, tiket pesawat, hingga paket liburan dan rental mobil.
Agoda: Sebagai salah satu platform perjalanan online terdepan, khususnya dalam pemesanan hotel dan akomodasi liburan, Agoda sangat populer dipergunakan para wisatawan dari Asia.
Baca artikel lengkap untuk menemukan OTA yang paling sesuai dengan properti Anda.
Kesimpulan
Diversifikasi properti Anda di berbagai OTA dapat meningkatkan bisnis penyewaan properti Anda dengan signifikan.
Akan tetapi, sangat penting bagi Anda untuk memahami karakteristik tiap-tiap platform.
Jangan hanya fokus pada satu OTA, sebab perubahan dalam kebijakan atau algoritma bisa berdampak pada visibilitas properti Anda.
Jika Anda ingin mengelola beberapa daftar dengan lebih efektif, pertimbangkan untuk mempergunakan layanan manajemen properti yang profesional untuk memperkuat posisi Anda di pasar.
Bagi Anda yang ingin meningkatkan kualitas manajemen properti, Bali Management Villas menawarkan solusi komprehensif.
